“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”“叔叔，繳費(fèi)請到自助繳費(fèi)機(jī)這里”“阿姨，我是學(xué)生志愿者，我來扶您吧”……3月以來，首鋼醫(yī)院多了很多青春的面龐，在門診導(dǎo)醫(yī)臺、預(yù)檢分診處、自助機(jī)、藥房……“黃馬甲”成了一道美麗的風(fēng)景線，有需要幫助的地方都能看到他們的身影。他們是來自機(jī)材學(xué)院“小薺菜青年突擊隊(duì)”的青年學(xué)子，他們有一個共同的名字——“志愿者”。

換季疊加流感，近期首鋼醫(yī)院的患者就診量持續(xù)走高，為緩解門診高峰期的就診壓力，提高患者就醫(yī)滿意度，2023年3月起，機(jī)材學(xué)院團(tuán)委與首鋼醫(yī)院團(tuán)委繼續(xù)開展2023年度“首鋼醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目”，招募、培訓(xùn)、組織大學(xué)生志愿者在首鋼醫(yī)院開展志愿服務(wù)活動。截至3月31日，125位志愿者提供325人次的志愿服務(wù)，累計(jì)時(shí)長500余小時(shí)。

上崗前，學(xué)院聯(lián)合首鋼醫(yī)院通過“校園招募”、“會議動員”、“崗前培訓(xùn)”三步走的形式成立了覆蓋全校10個學(xué)院，共計(jì)376人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對首批志愿者進(jìn)行了醫(yī)院規(guī)章制度、崗位設(shè)置、服務(wù)禮儀等知識講解，重點(diǎn)培訓(xùn)了摘戴口罩、“七步”洗手法等防護(hù)措施。首鋼醫(yī)院團(tuán)委書記劉冰老師帶領(lǐng)志愿者現(xiàn)場熟悉醫(yī)院環(huán)境，講解了各崗位分布及相應(yīng)職責(zé)。學(xué)院團(tuán)委按照志愿者服務(wù)時(shí)間和課程安排合理安排班次，確保志愿者能規(guī)范上崗，為就診患者帶來高質(zhì)量的志愿服務(wù)。

服務(wù)中，志愿者們認(rèn)真堅(jiān)守在各自的崗位上，用熱情的態(tài)度，文明的語言，積極參與醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等各項(xiàng)志愿服務(wù)，通過志愿者對患者的接、陪、送、問、答、幫全程服務(wù)，把患者入院、診療等各個環(huán)節(jié)順利銜接起來，有效緩解了門診高峰期的就診壓力，提升了患者就醫(yī)的舒適度，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，受到首鋼醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的高度贊揚(yáng)。

溫柔待人、禮貌待人、用心待人。每當(dāng)有患者和家屬來的時(shí)候，志愿者們都會上前主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，他們用真誠的微笑，溫馨的話語為就診患者提供了熱情、耐心的就診咨詢，使患者真切的體會到了周到服務(wù)和人文關(guān)懷，給病人及家屬帶去方便、舒適、滿意，深受患者及家屬的好評。

陌生的面孔，熟悉的笑容是對志愿者準(zhǔn)確的描述。“從3月1日到現(xiàn)在，從剛開始的茫然不知到現(xiàn)在可以熟練患者的一問一答，雖然很辛苦，但是聽到患者對我說一句謝謝，我的內(nèi)心都可以溫暖好久”這是志愿者張宗晟的心聲。在首鋼醫(yī)院里，志愿者們收獲了青春的成長，體驗(yàn)了助人的快樂，同時(shí)也切身感受到了醫(yī)務(wù)人員的辛苦與責(zé)任，領(lǐng)悟到醫(yī)者“敬佑生命 救死扶傷 甘于奉獻(xiàn) 大愛無疆”的使命感，他們用自己的行動詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采和擔(dān)當(dāng)。

“首鋼醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目”于2016年3月由機(jī)材學(xué)院團(tuán)委和首鋼醫(yī)院團(tuán)委聯(lián)合創(chuàng)立，并堅(jiān)持每學(xué)期進(jìn)行10-14周的院內(nèi)志愿服務(wù)，累計(jì)1400余名志愿者參與，總志愿服務(wù)時(shí)長7000余小時(shí)，項(xiàng)目曾獲“2022年首都志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎”、“2021年首都最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”等多項(xiàng)省部級以上獎勵和表彰。

編輯：左芳舟