“幫拍照，耐心指路，遇到問題耐心幫忙解答，還提供藥品，服務很暖心。”在北京中山公園內，來自北方工業大學信息學院的文旅志愿者的服務讓游客暖意融融。

今年9月以來北京中軸線上的紅色主題游升溫明顯，觀看升國旗儀式、參觀紅色主題展覽、游覽紅色旅游景區等成為市民和游客假日出游重要活動。在中山公園，來自五湖四海的眾多游客涌入，同聚于此瞻仰孫中山銅像，感受歷史名園的底蘊與風采。在鼓樓“網紅打卡地”，熱度經年不減，絡繹不絕的游客，為了“打卡”拍照，不少人涌到馬路上，與來往車流擦肩而過。根據實際需要，我校信息學院“藍馬甲”志愿服務工作室與北京東城文化和旅游局緊密協作，在中軸線上的中山公園、鼓樓等多個關鍵點位設立“i在東城”志愿服務崗，組織近百名大學生志愿者為游客提供信息咨詢、購票引導、拍照留影、秩序維護、應急救助等服務。身穿藍馬甲的文旅志愿者身影隨處可見，耐心熱情地服務受到游客一致好評。

志愿者們身著藍馬甲，分別在中山公園、鼓樓進行引導游客、維持檢票秩序、解答游客問題等工作，充分展現出了北京青年學子的良好精神風貌。在中山公園西門的服務崗位上，志愿者們經常收到游客關于去北海公園的路線等旅游相關問題。志愿者合理設計路線圖給游客耐心精準指引，讓游客的出行變得更加便利。在中山公園東門，早上10點迎來買票高峰期，志愿者們崗位前置，提前告知游客與門票有關的注意事項，加快了買票的進度，減輕了園區工作人員的負擔。遇到語言不通的外國游客時，志愿者們會積極上前與他們溝通，協助他們購票并盡快進園參觀。

“姑娘，幫我拍張照吧！”“阿姨，這里光線好，您站這邊。”一位獨自來到中山公園的阿姨，想要留下一張紀念照片，但沒有同伴陪同，便向志愿者尋求幫助。在志愿者的協助下，阿姨留下了美好時刻的影像。服務期間，這樣的對話屢見不鮮。志愿者們總是耐心地回應游客的請求，用陽光的微笑和熱情的態度幫助游客解決問題，給游客們帶來了青春活力的溫暖。

“志愿者的微笑是北京最好的形象代言。”志愿者楊先鋒耐心解答了游客的很多問題，游客的高度評價讓他動容：“以后我會繼續做好志愿者，用飽滿的工作熱情服務好來到北京的游客，不辜負游客的那聲‘謝謝’。”

“i在東城”文旅志愿服務是我校聯合北京東城文旅局開展的文旅志愿服務行動，為北京市志愿服務金獎和全國銀獎項目。多年來，堅持組織大學生以志愿者的微笑為市民游客提供最暖心的服務，用“小行動”帶動“大文明”，獲得了多方認可。為進一步擦亮北京歷史文化“金名片”，樹立北京美好形象，在總結前期經驗基礎上，下一步將持續組織化、常態化開展好“i在東城”文旅志愿服務活動。同時，將進一步完善志愿服務機制，拓展志愿服務內容，強化志愿者修讀專業與北京文化旅游的需要相結合，深度融入到北京東城“麒東東”文化IP的創建和系列文旅短視頻的拍攝中，將文旅志愿服務活動打造成為我校志愿服務的新名片、新品牌。

編輯：左芳舟